宜昌行政窗口创新服务便民惠企 推出43项举措保留优化人工服务

新闻发布会现场。

试点“新生儿落户”一事联办，新生儿落户从三天压缩到五；保留优化人工服务方式，设立医保优先服务窗口……12月29日，宜昌市举行“当好便民惠企店小二，打造五最营商环境”新闻发布会，市营商办、市政务服务和大数据管理局、市医保局和夷陵区政府相关负责人介绍了宜昌行政窗口服务的创新和新举措。

推出43项创新服务

市发改委副主任邓明亮介绍，从12月份以来，各地各部门对窗口服务中排查出各类短板和堵点事项38项，首批推出43项创造性服务举措。其中，市政务服务和大数据管理局优化完成市县乡村政务大厅“老幼服务”工作措施，设立“老幼服务”专窗，明确专人服务；税务局等部门统筹线上线下事项办理，市司法局、市交通运输局等单位开辟“老弱病残孕”等特殊群体绿色通道，实现特殊群体办事“免排队、零等待”。市市场监督管理局、市公共资源交易中心、市公安局、市文化和旅游局等单位落实帮办首问负责制度，全程跟进服务；市人社局对行动不便的工伤职工和病退申请人，组织上门鉴定体检等。下一步，市营商办将与相关单位组成联合暗访组，对全市便民服务网点和全市政务大厅、公交客运站、银行、医院等涉及窗口服务的公共场所进行检查。

“套餐服务”更便利

市政务服务和大数据管理局副局长张武介绍，宜昌深化“一网通办”，推进“一事联办”，提高了窗口服务质效，方便人民群众办事。组织各地各部门对市县乡村4级行政审批及公共服务事项指南标准化，市民通过鄂汇办、支付宝、市民e家等手机APP可随时掌上办理公共服务事项；重点开展“一事联办”，将原先“群众来回跑”变成“部门协同办”，年底还将在省网上线91项引导式主题，“套餐服务”让企业群众办事更便利；同时，推行“一窗通办”，设立企业开办、投资项目、交通运输、社会事务、公安服务5个综合服务窗口，政务服务事项80%以上实现“一窗通办”，有效解决群众办事“多头跑”。同时鼓励基层创新服务方式，如枝江“枝心代办”、远安乡镇便民服务大厅“综窗+专窗”服务模式，五峰乡村两级统一配备综合窗口工作人员等等，让政务服务更加便民利民。

保留优化人工服务

市医保局党组成员杨军介绍，该局充分考虑不会上网、不会使用智能手机的老年人客观需求，针对老年人等群体的参保登记、异地就医备案、医保费用查询等高频事项，保留优化传统人工服务方式。对自主填写表单存在困难的老年人，提供代填单服务。对行动不便的老人、孕妇、残疾人等困难人群，设立优先服务窗口。在服务大厅设立引导岗，引导老弱病残孕等对象优化服务，及时协调引导其办理医保业务，主动帮助存在困难的群众使用智能服务设备。同时，实行窗口服务“好差评”制度，主动收集办事群众的意见建议，并将“好差评”评价结果与工作人员评优评先、实绩考核挂钩。

新生落户一事联办

夷陵区常务副区长汪宏斌介绍，夷陵区将政务服务大厅进驻的单位由24个增加到35个，区一级办理的1517项业务全部入住，做到政务服务事项“应进必进”；投资2000多万元建成便民服务大厅217个，形成区镇村三级便民服务体系，实现政务服务全覆盖。加强数据共享交换，归集22个部门113类证照18570个，对结婚证、身份证、营业执照等实现数据共享，群众和企业网上办事可直接调取电子证照。

在全市率先推行“新生儿落户一事联办”，过去要15个证明，现在只要7个，过去要三天办完，现在只要5。倾力打造“夷陵快办”，组织全区22家单位集中谋划43个快办实现，大幅压缩办事时限。目前，该区人社部门的“人社快办行动”已被列入国家人社部试点。

来源：三峡晚报